¿Por qué la gente discute?

•   Análisis del contexto, la estrategia, el proceso y resultado.
•   Escuchas activas.
•  De los Intereses contrapuestos al Win - Win.
• ¿Cómo subir de las conclusiones para llegar a los hechos?
• Cambiar culpas por soluciones, el enfoque en los problemas.

     El conflicto y las tácticas complejas.

• Conversaciones difíciles.
•  Intervenciones ante conflictos.
• Empatía a través de lenguaje no verbal.                        
• Contaminación externa.